Política de privacidad y protección de datos

Política de Privacidad de AR Q+pharma

Pharmaceutical Architecture Consulting SpA en adelante, "AR Q+pharma", con domicilio en El Trovador 4280 oficina 307, Las Condes, Santiago, Código postal 7550075, teléfono +56 9 7950 7221 y correo electrónico contacto@arqpharma.com, es una firma de consultoría especializada en diseño de arquitectura e ingeniería para plantas nuevas y remodelaciones en la industria farmacéutica, gestión de proyectos y servicios de Comisionamiento, Calificación y Validación (CQV) para salas limpias y servicios de apoyo críticos.

En AR Q+pharma, nos comprometemos con la protección y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. 

Esta Política de Privacidad establece cómo recopilamos, usamos, protegemos y, en su caso, divulgamos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web o interactuar con nuestros servicios.

La protección de datos personales en Chile se rige actualmente por la Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, publicada en 1999. Sin embargo, es importante destacar que el 27 de agosto de 2024 se aprobó la nueva Ley de Protección de Datos Personales (Ley 21.719), la cual entrará en vigencia 24 meses después de su publicación. Esta nueva ley actualiza la legislación vigente, elevando el estándar de protección de los derechos de las personas y homologando la normativa chilena con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), que es una referencia internacional en la materia. En AR Q+pharma, nos esforzamos por adaptarnos proactivamente a este nuevo marco legal para garantizar la máxima protección de sus datos.

1. Información que Recopilamos

Nuestro sitio web puede recopilar información personal, como:

• Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, si aplica, información de la empresa a la que pertenece.
• Información demográfica: Datos generales que nos ayuden a entender mejor sus necesidades y preferencias.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y otra información generada por la interacción con nuestro sitio web para fines de análisis de tráfico y seguridad.
• Información específica del proyecto o servicio: Datos necesarios para procesar una solicitud de servicio, realizar una consultoría o para facturación.
• Comentarios: Si deja comentarios en nuestro sitio, recopilamos los datos mostrados en el formulario de comentarios, además de la dirección IP del visitante y la cadena de agente de usuario del navegador para ayudar en la detección de spam.

2. Uso de la Información Recopilada

Utilizamos la información recopilada con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, específicamente para:

• Atender sus consultas y solicitudes: Responder a sus preguntas y proporcionar la información que nos solicita sobre nuestros servicios de diseño, gestión de proyectos y CQV.
• Mantener un registro de usuarios y clientes: Para fines administrativos y de seguimiento de nuestros servicios.
• Mejorar nuestros productos y servicios: Analizar cómo se utiliza nuestro sitio web y qué servicios son de mayor interés para optimizar nuestra oferta y experiencia de usuario.
• Enviar comunicaciones relevantes: Es posible que enviemos correos electrónicos periódicamente con ofertas especiales, nuevos servicios, cursos (como diseño de salas limpias, Buenas Prácticas de Ingeniería, control de cambios en proyectos o sistemas de apoyo críticos) y otra información publicitaria o noticiosa que consideremos relevante para usted. Usted puede cancelar la recepción de estos correos electrónicos en cualquier momento.
• Cumplimiento legal y fiscalización: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y permitir la fiscalización por parte de las autoridades competentes, incluida la futura Agencia de Protección de Datos Personales.

3. Seguridad de la Información

En AR Q+pharma estamos altamente comprometidos con la seguridad de su información. Utilizamos sistemas avanzados y los actualizamos constantemente para asegurar que no exista ningún acceso no autorizado a sus datos. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

4. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza "cookies" para mejorar su experiencia de navegación. Una cookie es un pequeño archivo que se envía al navegador del usuario y se almacena en su ordenador, con la finalidad de recordar información sobre su visita. Las cookies nos permiten:

• Identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia.
• Reconocerle individualmente y ofrecerle un servicio personalizado.
• Recordar sus preferencias para futuras visitas.

Usted tiene la opción de aceptar o denegar el uso de cookies. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero usted puede modificar la configuración de su navegador para declinarlas. Sin embargo, si las declina, es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios o funcionalidades del sitio web. Las cookies no nos dan acceso a información de su ordenador ni a otra información personal sobre usted, a menos que usted la proporcione directamente.

5. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que pudieran ser de su interés. Una vez que usted hace clic en estos enlaces y abandona nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y, por lo tanto, no somos responsables de los términos, políticas de privacidad o protección de sus datos en esos otros sitios de terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad, por lo cual es recomendable que las consulte para asegurarse de que está de acuerdo con ellas. Tenga en cuenta que el contenido incrustado de otras webs (como videos o artículos) se comporta exactamente igual que si el visitante hubiera visitado la otra web, pudiendo recopilar datos sobre usted, usar cookies o realizar seguimiento.

6. Derechos de los Titulares de Datos Personales (Derechos ARCOPOLB)

La nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile establece y regula detalladamente los derechos de los titulares de los datos personales. AR Q+pharma se compromete a respetar y facilitar el ejercicio de estos derechos. Usted, como titular de los datos, tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Derecho a saber qué datos personales suyos poseemos y cómo los estamos tratando.
• Rectificación: Derecho a solicitar la modificación de sus datos personales si son inexactos o incompletos.
• Supresión (Olvidar): Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, por ejemplo, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si retira su consentimiento.
• Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Bloqueo: Derecho a solicitar el bloqueo de sus datos personales para limitar su tratamiento en ciertas situaciones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los datos proporcionados al inicio de esta política: correo electrónico contacto@arqpharma.com o teléfono +56 9 7950 7221. Estableceremos los procedimientos y medios para que usted pueda hacer valer estas garantías de forma efectiva.

7. Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (como las fiscales o de auditoría) y la resolución de disputas. Si deja un comentario en nuestro sitio, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente.

8. Compartir y Divulgar Información

AR Q+pharma no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez o autoridad competente con una orden judicial válida. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de su información.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

AR Q+pharma se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a nuevas realidades legales, tecnológicas o de negocio. Le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse de que está de acuerdo con dichos cambios. Cualquier modificación significativa será informada a través de nuestro sitio web.

Contacto para Consultas sobre Protección de Datos

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos:

Correo electrónico: contacto@arqpharma.com

Dirección: El Trovador 4280 oficina 307, Las Condes, Región Metropolitana de Santiago. Chile

Teléfon: +56 9 7950 7221

Sitio web: https://arqpharma.com/

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Fecha de última actualización: 14 de julio de 2025,

Esta política ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y sus normativas complementarias, garantizando la protección de los derechos fundamentales de los titulares de datos personales conforme a la legislación chilena vigente.